Programme de fidélité Carlos.gi - Conditions générales

1. Introduction
Le programme de fidélité Carlos.gi (« le Programme ») est un programme de récompenses proposé par Carlos.gi (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »). La participation au Programme est soumise aux conditions générales suivantes (« Conditions »). En adhérant au Programme, les clients (« vous », « votre ») acceptent de se conformer aux présentes Conditions.

2. Admissibilité
2.1 Le programme est ouvert aux personnes âgées de 16 ans et plus.
2.2 Les clients doivent s’inscrire au programme en magasin ou en ligne pour commencer à accumuler des points.
2.3 Les entreprises peuvent participer au programme si elles paient le prix de détail complet. Les acheteurs en gros sont exclus.

3. Accumuler des points
3.1 Vous gagnerez 1 point pour chaque livre sterling dépensée sur les achats éligibles en magasin ou en ligne.
3.2 Les points ne sont attribués que sur les articles à plein prix et ne sont pas applicables aux cartes-cadeaux, aux taxes, aux frais de livraison ou aux articles promotionnels exclus tels que déterminés par Carlos.gi.
3.3 Les achats effectués entre le 1er janvier 2024 et le 31 décembre 2024 seront admissibles à des points tant qu'ils sont enregistrés dans notre système ou que le client fournit un reçu valide.
3.4 Les achats effectués avant le 1er janvier 2024 ne sont pas admissibles aux points.
Les 3,5 points ne sont pas transférables et ne peuvent pas être cumulés sur plusieurs comptes.
3.6 Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

4. Échanger des points
4.1 Les points peuvent être échangés contre des bons d'achat, le montant minimum d'échange étant de 100 points (1 £ de réduction).
4.2 Les niveaux de remboursement sont les suivants :

• 100 points = 1 £ de réduction
• 500 points = coupon de réduction de 5 £
• 1 000 points = coupon de réduction de 10 £
• 1 500 points = coupon de réduction de 15 £
• 2 000 points = coupon de réduction de 20 £
• 5 000 points = coupon de réduction de 50 £
  

4.3 Les coupons obtenus par échange de points ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres offres ou réductions, sauf indication contraire.
4.4 Une fois les points utilisés, la valeur correspondante est déduite de votre solde.
4.5 Les bons ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être réémis s'ils sont perdus, volés ou expirés.
4.6 Les points ne peuvent pas être utilisés pour les transactions passées.

5. Expiration et perte des points
5.1 Les points doivent être utilisés dans les 36 mois suivant leur date d'obtention. Passé ce délai, ils expireront et seront supprimés de votre solde.
5.2 Si un compte est inactif pendant 12 mois consécutifs (c'est-à-dire aucune transaction), les points peuvent être perdus à notre discrétion.

6. Retours et remboursements
6.1 Si un achat pour lequel des points ont été gagnés est remboursé, les points associés à cet achat seront déduits de votre solde.
6.2 Si des points ont été utilisés pour obtenir une réduction sur un article retourné, ces points ne seront pas réémis.
6.3 Si un remboursement entraîne un solde de points négatif, les points gagnés ultérieurement seront d'abord utilisés pour couvrir le solde négatif.

7. Durée et modifications du programme
7.1 Le programme est pleinement mis en œuvre à compter du 1er janvier 2025.
7.2 Carlos.gi se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme à tout moment, moyennant un préavis raisonnable aux membres.
7.3 Toute modification des Conditions générales sera communiquée via notre site web et/ou par e-mail.

8. Protection des données
8.1 En adhérant au Programme, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.
8.2 Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers, sauf si la loi l’exige ou pour le fonctionnement du programme.

9. Généralités
9.1 Carlos.gi se réserve le droit de refuser une adhésion ou de résilier un compte en cas de suspicion d'activité frauduleuse.
9.2 La participation au programme constitue l’acceptation des présentes conditions.
9.3 Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Gibraltar, et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Royaume-Uni.

Pour toute question concernant ce programme, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@carlos.gi.